У бізнесі часто виникають проблеми з передачею інформації між відділами, дублюванням завдань та розмиттям відповідальності. Щоб вирішити ці проблеми, команда RozetkaPay вирішила впровадити CRM-систему, яка дозволила їм автоматизувати процес обробки клієнтів. Завдяки цьому рішенню, компанія змогла обробляти понад 1400 заявок на місяць лише за 1 годину кожну.
CRM-система стала центральною платформою для всіх команд, що дозволило уникнути розривів у комунікації та покращити співпрацю. Вона забезпечує єдину картку клієнта з усією необхідною інформацією, прозорість комунікацій та історію взаємодії, візуалізовану воронку та контроль над заявками, чітке визначення відповідальних і задач, а також доступ до інформації для всіх відділів.
Комерційний директор RozetkaPay підкреслив, що без CRM-системи їм було б важко контролювати процес та масштабуватися так швидко. Висновок полягає в тому, що CRM допомагає покращити командну співпрацю, а не лише управляти продажами. Кейс RozetkaPay є прикладом того, як автоматизація може перетворити різні дії команд на організований процес, що сприяє масштабуванню бізнесу без стресу.
