Останнім часом месенджери стали основним інструментом комунікації між брендами та споживачами, заміняючи класичні соціальні мережі. За даними директора компанії Casino.ua, Олександра Бабенка, користувачі проводять більше часу у чатах, де швидко взаємодіють з бізнесом. Telegram, WhatsApp і Viber стали платформами для продажу продуктів та створення спільнот, дозволяючи компаніям не залежати від алгоритмів Facebook або Instagram. Бренди використовують месенджери для турботи про клієнтів, надаючи ексклюзивний контент і підтримку через чат-ботів. За даними консалтингової компанії, 91% клієнтів у світі хочуть отримувати допомогу в режимі реального часу, що свідчить про перехід до більш персоналізованих та відкритих відносин між компанією та клієнтом. У майбутньому месенджери можуть частково замінити e-mail-маркетинг та соціальні мережі у деяких сегментах.
